不少經(jīng)濟學家認為,產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是“第一次競爭”,售前和售后服務的競爭則是“第二次競爭”,是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰(zhàn)略意義的競爭。它比“第一次競爭”更為重要,更具有決定勝負的作用。如此看來,企業(yè)想要贏得客戶的認可,為客戶做好服務也很關鍵。2017年中國冷博會市場萬里行走進
富士豪中國子公司,感受意大利富士豪獨特的企業(yè)文化。
富士豪中國負責人伊萬(左)與長沙強華信息董事長李義強合影
意大利富士豪創(chuàng)始于1936年,專注于冷凍和
空調(diào)行業(yè)所使用的
壓縮機,用途廣泛,產(chǎn)品遍布全球。2014年富士豪在
上海成立了子公司,并且專門設立了更適合中國市場模式的營銷團隊和專業(yè)的售后服務部門。隨后,企業(yè)營銷以及銷售網(wǎng)絡覆蓋
北京、
遼寧、
江蘇、
湖北、上海、
福建、
云南、
四川、
廣東、
新疆等中國大部分區(qū)域,為提升富士豪品牌形象提供了有利保障。
據(jù)了解,富士豪目前主推冷凍
螺桿壓縮機新的NR6系列,功率可達160HP,最大排量可達538 m3/h。據(jù)富士豪中國負責人伊萬先生介紹,目前這一型號用于制冷的壓縮機是市場上能夠見到的工藝最為復雜的壓縮機之一,通過這一類型的壓縮機,人們可以有效解決,新一代環(huán)保
制冷劑使用的相關問題。
強華信息董事長李義強首先肯定了富士豪當前在中國制冷市場的影響力,同時他也指出,富士豪螺桿壓縮機的市場表現(xiàn)遜色于活塞機,是否因為螺桿機需要廠家更大的技術(shù)支持?對此,富士豪中國負責人伊萬先生回答:“我們會向客戶提供技術(shù)支持,從而使其獲得相關知識并能正確使用壓縮機以彌補之前零服務的缺憾。如今技術(shù)支持服務通過良好的組織及構(gòu)建,能夠進一步確保用戶在使用過程中獲得最高的使用效率。如今我們也提供了大量的可供更換的維修配件,而這項服務在此前也是沒有的。這能夠保證向客戶在極短的時間內(nèi)交付維修配件,而這也多虧了我們在中國的進口原裝維修配件的庫存。”
李義強再次提出問題:“目前機組廠和工程商比較關心這幾個問題:為什么要用富士豪的壓縮機?富士豪會不會協(xié)助機組設計?如果機組廠自己設計,富士豪是否會幫助完善、優(yōu)化機組?協(xié)助周期有多長?是否收費?提供服務是否會影響壓縮機的售價?”
伊萬先生回答:“在售前,富士豪有專門的技術(shù)支持團隊來協(xié)助客戶進行機組設計,客戶有任何問題,只需要聯(lián)系我們的區(qū)域銷售經(jīng)理,區(qū)域銷售經(jīng)理就會與我們技術(shù)部門溝通安排專業(yè)人員去解決,客戶無需為此承擔任何費用。在售后方面,我們通過與專業(yè)的、經(jīng)過合格培訓并配有精良裝備的技術(shù)單位合作,來確保在中國任何區(qū)域能夠及時提供完善專業(yè)的售后服務。所有的售后服務都由在中國的技術(shù)人員來操作。售后服務之后,技術(shù)人員會將所有的異常情況報告給意大利的技術(shù)人員,以便意大利的技術(shù)人員將所有售后問題進行匯總分析,建立售后問題數(shù)據(jù)庫。方便以后快速提取信息,解決中國市場上的各種問題或者需要。”
會談的最后,伊萬先生表示借助強華信息的平臺使得富士豪品牌知名度和客戶認知度得到進一步提升,同時也表示在尋求探索不同于傳統(tǒng)模式的新型推廣方面,希望可以和強華信息加強對話和合作,讓更多機組生廠商和工程商了解富士豪,認可富士豪。”
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